Upravljanje konfliktima

Kako konflikt pretvoriti u pobjedu – vještine rješavanja konflikata
 
U poslovnom svijetu poznata je izreka Williama Wrigleya: „Kad se dva čovjeka na poslu uvijek slažu, jedan od njih je nepotreban”. Dugo vremena se smatralo (a i mnogi još uvijek to misle) da su konflikti nešto loše te da ih treba pod svaku cijenu izbjegavati. Danas prevladava shvaćanje da sukobi nisu sami po sebi ni dobri ni loši, već da njihove posljedice mogu biti dobre ili loše, ovisno o našim znanjima kako upravljati konfliktnom situacijom. Ukoliko želite znati kako jasno reći svoje stavove, a da Vam zbog toga ne bude neugodno te ukoliko želite moći raspravljati s drugima, iskazati i čuti različito mišljenje, a da se nitko (ni Vi, ni sugovornici) ne osjeti povrijeđenim, dođite na našu radionicu i naučite kako konflikt pretvoriti u način dolaska do najboljih rješenja i do zajedničke pobjede.
Polaznici će na ovom treningu naučiti sljedeće:
  • prepoznati uzroke konflikata
  • prepoznati i upravljati vlastitim emocijama u konfliktnoj situaciji
  • postići slaganje s različitim sugovornicima
  • preuzeti mnogostruke perspektive u svrhu boljeg sagledavanja situacije
  • što napraviti kada situacija izmakne kontroli
Kratki sadržaj treninga:
  • što je konflikt i kako nastaje
  • zbog čega se ponekad jednostavno ne možemo složiti
  • zbog čega dolazi do nerazumijevanja u komunikaciji
  • kako upravljati vlastitim emocijama u komunikaciji, te kako pomoći drugima da budu konstruktivni u situacijama napetosti
  • različiti pristupi konfliktnim situacijama
  • testiranje i prepoznavanje vlastitog pristupa konfliktnim situacijama
  • najučinkovitije strategije rješavanja konflikata
  • upravljanje konfliktima kako bismo došli do zajedničke dobiti
  • praćenje i vođenje sugovornika u smjeru ostvarivanja suradnje
  • aktivno slušanje kao preduvjet građenje kvalitetnih odnosa
    adekvatno izražavanje vlastitih potreba i osjećaja
Metode rada:
  • predavanje
  • vježbe
  • igranje uloga (rad s kolegama različitih osobnosti)
  • individualni i grupni rad
  • primjena testova i analiza rezultata uz odgovarajuću diskusiju
  • diskusija
  • razmjena znanja i iskustva
Trening je namijenjen:
  • svima koji žele naučiti kako prevladati konflikte, bilo poslovne ili privatne prirode
  • svima koji žele naučiti kako konflikt pretvoriti u priliku i stvoriti iz njega dodanu vrijednost
  • osobama na rukovoditeljskim pozicijama
  • svima koji u svakodnevnom poslu dolaze u kontakt s ljudima
Trajanje treninga:
  • minimalno 1 dan (8 sati)
  • optimalno 2 dana (16 sati)
vrh stranice