Uvjeti korištenja

1. O nama

2. Opći uvjeti korištenja internetske stranice
2.1. Prihvaćanje Općih uvjeta
2.2. Promjene Općih uvjeta i stranice

3. Autorska prava

4. Odgovornost

5. Glavna obilježja robe

6. Privatnost korisnika
6.1. Što je kolačić

7. Postupak sklapanja ugovora
7.1. Korištenje Usluge i narudžba

8. Cijena usluge i način plaćanja
8.1. Upute za plaćanje virmanom
8.2. Potvrda o plaćanju
8.3. Zaštita podataka

9. Opis načina isporuke proizvoda
9.1. Troškovi dostave

10. Materijalni nedostatci

11. Prigovori
11.1. Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača

12. Opći uvjeti zaštite osobnih podataka
12.1. Opće odredbe
12.2. Promjene Općih uvjeta zaštite osobnih podataka

13. Osobni podaci koji se obrađuju i korištenje osobnih podataka
13.1. Davanje osobnih podataka
13.2. Korištenje osobnih podataka
13.3. Dopune i ispravci osobnih podataka

14. Zaštita podataka
14.1. Povjerljivost podataka trećih osoba
14.2. Ostali podaci

15. Opći uvjeti poslovanja

16. Pravo na jednostrani raskid ugovora
16.1. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

O nama

Naziv: RAMIRO društvo s ograničenom odgovornošću za poslovno savjetovanje
Skraćeni naziv: RAMIRO d.o.o.

Sjedište i adresa ureda: Zagreb, Heinzelova 33
Trgovački sud u Zagrebu MBS: 080431594. Temeljni kapital od 20.000,00 kuna uplaćen u cijelosti. Žiro račun kod Erste&Steiermärkische Bank d.d.

IBAN: HR6324020061100819205.
OIB: 08114719567
Porezni broj: 1637304
Članovi uprave: Tanja Pureta i Igor Pureta

Opći uvjeti korištenja internetske stranice

Korisnici i kupci su dužni prije početka korištenja web stranice www.ramiro.hr (dalje: web stranica) pružatelja usluga trgovačkog društva Ramiro d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Heinzelova 33, OIB: 08114719567 (dalje: Ramiro d.o.o.) upoznati se s Općim uvjetima korištenja web stranice. Ukoliko imaju dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz uvjete korištenja, mogu se obratiti na adresu e-pošte ramiro@ramiro.hr.

Prihvaćanje Općih uvjeta

Pristupanjem web stranici ili korištenjem bilo kojeg dijela njezinog sadržaja ili usluga, korisnik prihvaća Opće uvjete korištenja web stranice (Opći uvjeti), kao i sva ostala pravila i uvjete korištenja predmetne web stranice i usluga koje se putem nje pružaju. Korisnici su suglasni da neće koristiti web stranicu na način da štete autorima ili trećim osobama, te prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga. Ukoliko se korisnik ne slaže s navedenim, dužan je prestati koristiti web stranicu i usluge koje se putem nje pružaju.

Promjene Općih uvjeta i stranice

Ramiro d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici. Nastavak pristupanja web stranici ili korištenja bilo kojeg dijela njezinog sadržaja smatrat će se pristankom na izmijenjene ili dopunjene Opće uvjete. Ramiro d.o.o. savjetuje periodično provjeravanje Općih uvjeta radi upoznavanja s eventualnim promjenama. Ramiro d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i web stranicu, odnosno bilo koji njezin dio, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti, promjenu sadržaja, dostupnost novih podataka, promjenu načina prijenosa, kao i prava na pristup ili korištenje web stranicom.

Dužnost je i obaveza korisnika koristiti web stranicu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. Ramiro d.o.o. ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu sadržaja web stranice kako bi osigurao poštivanje Općih uvjeta i pozitivnih propisa. Izmjene uvjeta korištenja važeće su odmah po objavi na web stranici www.ramiro.hr.

Autorska prava

Sadržaj web stranice i usluga zaštićeni su autorskim pravima. Mijenjanje, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu izdanu od strane Ramiro d.o.o.

Odgovornost

Ramiro d.o.o. omogućuje korištenje web stranice na najbolji mogući način. To uključuje:

  • nadgledanje rada servera,
  • širenje kapaciteta prema broju korisnika,
  • podršku korisnicima te
  • otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sustava.

Ramiro d.o.o. ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu web stranice i usluga. Ramiro d.o.o. ne može jamčiti da korištenje web stranice i usluga neće biti prekinuto ili bez pogrešaka. Korisnik je suglasan s time da pristup web stranici ponekad može biti u prekidu ili privremeno nedostupan.

Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost. Ramiro d.o.o. ni na koji način nije odgovoran za štetu koju korisnik može pretrpjeti korištenjem web stranice. Autori i druge fizičke ili pravne osobe uključene u stvaranje, proizvodnju i distribuciju web stranice nisu odgovorni ni za kakvu štetu nastalu kao posljedicu korištenja ili nemogućnosti korištenja iste.

Ramiro d.o.o. zadržava pravo da onemogući pristup web stranici korisnicima u slučaju procjene da se ista koristi na neprikladan način. Ramiro d.o.o. zadržava pravo odbiti pristup web stranici bilo kome, na osnovu vlastitih procjena. Korisnik se obvezuje da će web stranicu  koristiti na način da ne ugrožava resurse i usluge u cijelosti. Neprimjereno korištenje web stranice zabranjeno je i rezultira ukidanjem pristupa istoj.

Korisnik je dužan čuvati podatke o svom korisničkom računu tajnima, te je u potpunosti odgovoran za svu štetu nastalu neautoriziranim korištenjem svog korisničkog računa.

Glavna obilježja robe

Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima robe na web stranici www.ramiro.hr.

Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda (kao što je funkcionalnost i interoperabilnost digitalnog sadržaja) i njegova cijena s PDV-om.

Pojedine usluge mogu se koristiti samo u određenom vremenskom periodu, npr. 30 dana, a što je posebno naznačeno uz opis same usluge. Nakon isteka roka koji je naveden uz pojedinu uslugu, kupac više neće moći koristiti navedenu uslugu. Kupac nakon pristupa usluzi istu može koristiti onoliko dana koliko je naznačeno uz opis same usluge. 

Digitalni sadržaj koji Ramiro d.o.o.  isporučuje je na hrvatskom jeziku. Uz proizvod se nalaze informacije o trajanju videa, metodi pružanja usluge (npr. streaming, online, downloading), tipu filea i veličini, uvjetima primjene, koliko puta se može gledati kupljeni digitalni sadržaj i u kojem vremenskom periodu, postoje li geografske restrikcije (npr. usluga dostupna samo u Hrvatskoj ili može i u drugim zemljama EU se koristiti i kupiti) te mora li kupac imati specifični hardware ili software za gledanje videa.

Ovi proizvodi se mogu koristiti isključivo dok je kupac povezan na Internet, neograničeni broj puta unutar vremenskog ograničenja kojeg je sam odabrao. Usluga se može koristiti bilo gdje u svijetu, a korisniku je potrebno računalo, mobitel, tablet ili neki drugi uređaj povezan na Internet te periferije koje su mu potrebne da bi vidio sadržaj (monitor) ili upisivao potrebne podatke (tastatura, miš).

Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja.

Privatnost korisnika

Prema zakonu Europske unije, Ramiro d.o.o. obavještava  korisnike da web stranica www.ramiro.hr koristi kolačiće (Cookies) kako bi mogla osigurati najvišu kvalitetu usluge.

Kolačići u pregledniku korisnika omogućuju Ramiro d.o.o. da osigura rad svih funkcija internetskog portala i da određene sadržaje prilagodi posebno za pojedinog korisnika te analizom posjeta stalno poboljšava internetski portal.

Kako se kolačići (Cookie) pohranjuju korisnik može podesiti u postavkama preglednika. U svrhu poboljšavanja iskustva pregledavanja web portala, Ramiro d.o.o. mora na računalo korisnika spremiti malenu količinu informacija (kolačića - eng. naziv cookies ). Preko 90 % svih web stranica koristi ovu praksu, no prema regulacijama Europske unije od 25.03.2011. Ramiro d.o.o. obvezan je prije spremanja kolačića zatražiti pristanak korisnika. Korištenjem web stranice www.ramiro.hr korisnik pristaje na uporabu kolačića. Blokiranjem kolačića korisnik i dalje može pregledavati web stranicu, no neke njezine mogućnosti mu neće biti dostupne.

Što je kolačić?

Kolačić je informacija spremljena na računalo korisnika od strane web stranice koju je posjetio. Kolačići obično spremaju postavke korisnika, postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada korisnik ponovno otvoriti istu web stranicu internet preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Navedeno omogućava Ramiro d.o.o. da prikaže informacije prilagođene potrebama svakog pojedinog korisnika.

Kolačići mogu spremati širok pojas informacija uključujući osobne informacije (kao što je  ime ili adresa e-pošte korisnika). Ipak, ova informacija može biti spremljena jedino ako korisnik  navedeno omogući - web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama za koje im korisnik nije dao dozvolu i ne mogu pristupiti drugim datotekama na računalu korisnika. Zadane aktivnosti spremanja i slanja kolačića korisnicima nisu vidljive. Ipak, korisnik može promijeniti svoje postavke internet preglednika na način da isti može sam birati želi li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti na način da pobriše spremljene kolačiće automatski pri zatvaranju internet preglednika i slično.

Postupak sklapanja ugovora

Korištenje Usluge i narudžba

Kupovina se obavlja na web stranici www.ramiro.hr ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Prilikom slanja narudžbe kreira se korisnički račun kupca. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao Opće uvjete te da je na iste pristao. Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Ramiro d.o.o. ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o izvršenoj kupovini. Ukoliko kupac želi digitalni sadržaj koristiti odmah nakon izvršenog plaćanja, isti mora kvačicom označiti da želi da se s isporukom digitalnog sadržaja započne prije isteka zakonskog roka za raskid ugovora koji počinje teći 14 dana od sklapanja ugovora, te da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora u zakonskom roku od 14 dana.

Kupovinu proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti, mogu zatražiti samo njegovi zakonski zastupnici odnosno skrbnici.

Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kojeg mjesta na svijetu.

  • Pretraživanje web stranice www.ramiro.hr je moguće po različitim kriterijima. Upisom određenog pojma u tražilicu pojavit će se usluge koje su povezane s navedenim pojmom. Korisnici se mole da izaberu uslugu koja ih zanima i da pomno pročitaju dostupan opis usluge kako bi bili sigurni da usluga odgovara njihovim potrebama. Proizvodi se biraju iz kataloga usluga Ramiro d.o.o. koji je uređen prema vrstama usluga.
  • Kupac narudžbu usluge obavlja elektronskim putem. Klikom miša na ikonu "Dodaj u košaricu" odabrana usluga se sprema u košaricu. Stavljanjem usluge u košaricu usluga nije rezervirana, naručena ili kupljena. Usluga se kupuje klikom na ikonu "Dodaj u košaricu i kupi". Klikom na ikonu "Pogledajte košaricu" mogu se pregledati sve odabrane usluge, a klikom na ikonu "Nastavi" dovršava se kupovina.
  • Na adresu e-pošte s koje je izvršena registracija kupca Ramiro d.o.o. će poslati Opće uvjeti poslovanja, potvrdu da je ugovor sklopljen i potvrdu kupnje koja potvrđuje da je usluga plaćena i dostupna za korištenja s podacima o:
    • trgovačkom društvu Ramiro d.o.o. kao prodavatelju i osobi kojoj se mogu iznositi prigovori;
    • kupljenim uslugama i njihovom nazivu;
    • cijeni usluga s uključenim svim poreznim i drugim davanjima;
    • načinu početka korištenja usluge;
    • odabranom načinu plaćanja.
  • Ukoliko kupac nije zaprimio potvrdu kupnje putem e-pošte u roku od 24 sata ili isti ne može pristupiti usluzi na način naveden u e-poruci, dužan je kontaktirati Ramiro d.o.o. na adresu e-pošte ramiro@ramiro.hr ili na broj telefona (01)2442910 od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 sati.
  • U slučaju da Ramiro d.o.o. iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neku od usluga, s kupcom će, telefonom ili e-porukom, stupiti u kontakt zaposlenik Ramiro d.o.o. u svrhu dogovora o isporuci zamjenske usluge ili eventualnog otkazivanja naručene usluge.  

U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe mole se kupci da kontaktiraju Ramiro d.o.o. na adresu e-pošte ramiro@ramiro.hr ili na broj telefona (01)2442 910 od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 sati.

Cijena usluge i način plaćanja

Kupac se obvezuje naručene usluge platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:

  • Uplatom na račun (internet bankarstvom, općom uplatnicom ili virmanom)

Ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom prihvata ponude kupca, a usluga će kupcu biti isporučena nakon primitka uplate novčanog iznosa na račun Ramiro d.o.o i u skladu s pravilima koja se odnose na potrošačev pristanak odnosno ne pristanak da se započne s isporukom usluge prije isteka roka od 14 dana od sklapanja ugovora. Ugovorena cijena uključuje sve poreze i davanja te je izražena u kunama. Mole se kupci da račun R1 zatraže prilikom ispunjavanja narudžbe, naknadni zahtjevi za R1 računom neće biti uvaženi.

Sva plaćanja se izvršavaju u Hrvatskim kunama. Prilikom naplate vašom kreditnom karticom iznos u HRK se pretvara u vašu lokalnu valutu prema važećoj tečajnoj listi udruženja kartičara. Kao rezultat pretvaranja cijene, postoji mogućnost male razlike iznosa u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na našoj web stranici.  

Ukoliko kupac vrši uplatu za drugu osobu ili treća osoba uplaćuje za kupca sa svog računa, kupac je dužan na adresu e-pošte ramiro@ramiro.hr dostaviti ime uplatitelja i ime osobe koja će koristiti uslugu. Ukoliko kupac uplaćuje za više osoba potrebno je na adresu e-pošte ramiro@ramiro.hr dostaviti imena svih korisnika usluge. Preostali detalji isporuke bit će dogovoreni u posebnoj, izravnoj korespondenciji putem e-pošte.

Upute za plaćanje virmanom

Ukoliko kupci plaćaju bankovnom doznakom (virmanom ili internet bankarstvom) dužni su koristiti sljedeće podatke za uplatu:

Uplatitelj: ime i prezime, adresa stanovanja
Primatelj: Ramiro d.o.o., Heinzelova 33, Zagreb
IBAN: HR6324020061100819205
Model plaćanja: 99
Poziv na broj:XXX 

Potvrda o plaćanju

Obaveza je kupca odmah po izvršenoj uplati proslijediti potvrdu o plaćanju na adresu e-pošte ramiro@ramiro.hr (primjerak bankovne doznake, potvrdu o izvršenoj bankovnoj transakciji (iz inozemstva SWIFT)). Potvrda o plaćanju usluge služi za provjeru podataka o pristiglim uplatama na račun Ramiro d.o.o. i ne obvezuje Ramiro d.o.o. na dozvolu korištenja usluge. Korištenje usluge bit će odobreno tek nakon što su sredstva evidentirana na računu Ramiro d.o.o. Ramiro d.o.o. ne snosi odgovornost za propušteno korištenje usluga zbog kašnjenja u dostavi potvrde ili prijenosa sredstava na račun Ramiro d.o.o. Sve potvrde o uplatama pregledavaju se od strane ovlaštene osobe u Ramiro d.o.o. od ponedjeljka do petka u vremenu od 09:00 do 17:00 sati. Sve bankovne troškove snosi kupac.

Zaštita podataka

Plaća li kupac kreditnom karticom, njegove podatke štiti WSPay sustav što znači da Ramiro d.o.o. nema uvid u broj njegove kartice već to ima samo kartična kuća, vlasnik kreditne kartice. Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSpay™ sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičarskih kuća i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSpay™ za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu. Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je SSL protokolom koju osigurava SSL certifikat. Korisnici mogu više o navedenome pročitati na http://www.wspay.info/content/44/wspay-sigurni-sustav-za-autorizaciju-kreditnih-kartica-u-realnom-vremenu-web-studio-wspay-payment-gateway .

Kako bi zaštita podataka bila potpunija, navedene povjerljive informacije o karticama (broj, datum isteka i CVV kod) se ne pohranjuju. Transakcijom putem kartice upravlja treća strana koja zaprima broj kreditne kartice i ostale osobne podatke isključivo za identifikaciju i odobrenje transakcije. Ramiro d.o.o. ne snosi odgovornost u slučaju neovlaštenog korištenja osobnih podataka i/ili broja kreditne kartice. Ramiro d.o.o. ne odgovara za zlouporabe kartica koje su posljedica korištenja usluge na računalu bez odgovarajuće zaštite.

Ramiro d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Ramiro d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Opis načina isporuke proizvoda

Usluga je dostupna isključivo u digitalnom obliku na web stranici www.ramiro.hr sukladno Uvjetima korištenja.

Kada potrošač kupuje uslugu isti mora Prodavatelju dati izričiti pristanak za izvršenje ugovorene usluge prije isteka roka za jednostrani raskid od 14 dana. Bez navedenog izričitog pristanka Prodavatelj ne može započeti ispunjenje usluge prije isteka roka od 14 dana od kada je sklopljen kupoprodajni ugovor. Potrošač nema pravo na raskid ugovora kada je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započeto uz izričit prethodni pristanak potrošača, te uz potvrdu potrošača da je bio upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u cijelosti ispunjena.

Ukoliko potrošač ne pristane na ispunjenje ugovora prije isteka roka od 14 dana od sklapanja ugovora o kupoprodaji Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti digitalni sadržaj potrošaču prije isteka navedenoga roka.

Troškovi dostave

Troškovi dostave su uračunati u cijenu usluge.

Materijalni nedostatci

Ramiro d.o.o. (dalje: Prodavatelj) odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali do trenutka prijelaza rizika na kupca (trenutak predaje stvari u posjed kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik), bez obzira je li mu materijalni nedostatak bio poznat. Također, isti odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika na kupca postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

Nedostatak postoji:

  • ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
  • ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata Prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
  • ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
  • kad je Prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
  • ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave Prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),
  • ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
  • ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.  

Kod potrošačkih ugovora potrošač kao kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti Prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.

Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon što proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio Prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti Prodavatelju, osim ako je Prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu s pravilima Zakona o obveznim odnosima:

  • uklanjanje nedostatka,  
  • predaju drugog proizvoda bez nedostatka,
  • sniženje cijene,
  • raskid ugovora.  

Prava temeljem materijalnog nedostatka na stvari regulirana su Zakonom o obveznim odnosima.

Kada je kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima, posebno u dijelu u kojem je materijalni nedostatak za pravne osobe uređen drugačije od ovdje navedenoga u Općim uvjetima poslovanja primjenjuje se Zakon o obveznim odnosima.

Prigovori

Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/2014), potrošač može poslati putem pošte ili elektroničke pošte.

Kako bi potrošaču Ramiro d.o.o. sukladno članku 10. stavak 5. Zakona potvrdio primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorio, mole se potrošači da navedu točne podatke za primitak potvrde pisanog prigovora i odgovora na isti. Odgovor na prigovor potrošača Ramiro d.o.o. zakonski je dužan dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora potrošača.

U slučaju eventualnog spora Ramiro d.o.o. i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko nije moguće nadležan je Općinski građanski sud u Zagrebu uz primjenu hrvatskog prava. Rješavanje sporova je moguće pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje. 

Potrošačke sporove moguće je rješavati i putem ODR platforme Europske komisije https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR.

Ukoliko potrošač prihvaća odredbe navedene u ovim Općim uvjetima, isti prihvaća i sve druge uvjete navedene na web stranici www.ramiro.hr te sve ostale odredbe navedene na toj web stranici. Ukoliko se potrošač ne slaže s bilo kojim dijelom ove predugovorne obavijesti ili Općih uvjeta poslovanja moli se isti da ne koristi web stranicu www.ramiro.hr i ne sklapa ugovor o kupoprodaji.  

Ramiro d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih uvjeta i pravila bez prethodne najave. Uvjeti poslovanja su sukladni zakonima Republike Hrvatske.

Opći uvjeti zaštite osobnih podataka

Opće odredbe

Opći uvjeti zaštite osobnih podataka odnose se na osobne podatke koji se nalaze na web stranici www.ramiro.hr i koji su korištenjem web stranice obrađeni, odnosno prikupljeni i pohranjeni od strane voditelja zbirke osobnih podataka trgovačkog društva Ramiro d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Heinzelova 33, OIB: 08114719567 (dalje: Ramiro d.o.o.), od korisnika kao ispitanika. Ramiro d.o.o. osobne podatke prikuplja radi sklapanja i ispunjenja ugovora o kupoprodaji, evidencije ostvarenih narudžbi kupaca, jedinstvene identifikacija korisnika, analize poslovanja, marketinga, provedbe sustava nagrađivanja, dostave proizvoda, izrade dokumentacije vezane za kupoprodaju, tehničke podrška te autorizacije plaćanja putem kreditnih i debitnih kartica.

Ramiro d.o.o. kao pružatelj usluga web stranice www.ramiro.hr zauzima se za zaštitu privatnosti i osobnih podataka. Mole se korisnici da pročitaju Opće uvjete kako bi lakše razumjeli koje podatke  Ramiro d.o.o. prikuplja te kako i u koje svrhe ih koristi.

Ako korisnik ima bilo kakvih pitanja vezanih uz zaštitu osobnih podataka, može se obratiti izravno Ramiro d.o.o. na e-mail adresu ramiro@ramiro.hr.

Mole se korisnici da pažljivo pročitaju Opće uvjete zaštite osobnih podataka. Davanjem osobnih podataka putem web stranice www.ramiro.hr  i pristankom na Opće uvjete putem web stranice www.ramiro.hr korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i da se slažete s Općim uvjetima zaštite osobnih podataka, te pristajete na prikupljanje, obradu i korištenje svojih osobnih podataka u skladu s Općim uvjetima.

Ukoliko se korisnik ne slaže s Općim uvjetima, dužan je napustiti i ne koristiti web stranicu www.ramiro.hr.

Na sva pitanja koja nisu posebno uređena Općim uvjetima zaštite osobnih podataka primjenjuju se Opći uvjeti korištenja web stranice www.ramiro.hr.

Promjene Općih uvjeta zaštite osobnih podataka

Ramiro d.o.o. može izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete zaštite osobnih podataka u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta na web stranici www.ramiro.hr. Izmjene i dopune Općih uvjeta zaštite osobnih podataka stupaju na snagu odmah po objavi na web stranici www.ramiro.hr.

Korisnik kao ispitanik odgovoran je i obvezan prije svakog davanja osobnih podataka pregledati i proučiti važeće Opće uvjete zaštite osobnih podataka koji su dostupni na web stranici www.ramiro.hr.

Osobni podaci koji se obrađuju i korištenje osobnih podataka

Na internetskoj stranici www.ramiro.hr Ramiro d.o.o. prikuplja sljedeće osobne podatke ispitanika:

  • ime i prezime,
  • spol,
  • korisničko ime,
  • lozinka,
  • broj telefona/mobitela,
  • adresa,
  • adresa e-pošte,
  • datum rođenja,
  • stupanj zadovoljstva uslugom i
  • način na koji je ispitanik doznao za Ramiro d.o.o. te www.ramiro.hr. 

Uvid u osobne podatke korisnika mogu imati, u izvršavanju svoga djelokruga posla vezano za ugovore o kupoprodaji koje kupci sklapaju s Ramiro d.o.o. sljedeće osobe:

  • Ramiro d.o.o., Heinzelova 33, Zageb,
  • Fin Team d.o.o., Miramarska 24, Zagreb i
  • Web marketing, Medarska 56/B, Zagreb.

Voditelj zbirke osobnih podataka je Ramiro d.o.o.

Voditelj zbirke osobnih podataka za svaku zbirku osobnih podataka koju vodi, uspostavlja i vodi evidenciju koja sadrži temeljne informacije o zbirci, a osobito sljedeće:

  • naziv zbirke,
  • naziv, odnosno osobno ime voditelja zbirke i njegovo sjedište, odnosno adresu,
  • svrhu obrade,
  • pravni temelj uspostave zbirke podataka,
  • kategorije osoba na koje se podaci odnose,
  • vrste podataka sadržanih u zbirci podataka,
  • način prikupljanja i čuvanja podataka,
  • vremensko razdoblje čuvanja i uporabe podataka,
  • osobno ime, odnosno naziv primatelja zbirke, njegovu adresu, odnosno sjedište,
  • naznaku unošenja, odnosno iznošenja podataka iz Republike Hrvatske s naznakom države, odnosno međunarodne organizacije i inozemnog primatelja osobnih podataka te svrhe za to unošenje, odnosno iznošenje propisano međunarodnim ugovorom, zakonom ili drugim propisom, odnosno pisanim pristankom osobe na koju se podaci odnose,
  • naznaku poduzetih mjera zaštite osobnih podataka.

Službenik za zaštitu osobnih podataka je: Maja Holjak, Heinzelova 33, telefonski kontakt: 01 2442 910, e-mail adresa: ramiro@ramiro.hr.  

Davanje osobnih podataka

Davanjem osobnih podataka temeljem Općih uvjeta zaštite osobnih podataka korisnik pristaje da njegove osobne podatke Ramiro d.o.o. daje na korištenje trećim osobama koje su povezane s Ramiro d.o.o. u svrhu marketinga, provođenja marketinških i promotivnih aktivnosti te dostavljanja marketinških obavijesti.

Kakvo drugo davanje osobnih podataka trećim osobama može se izvršiti isključivo u skladu sa zakonskim propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka.

Kada se korisnik uključi u određene aktivnosti na web stranici www.ramiro.hr, kao što su otvaranje korisničkog računa, korištenje internetske prodavaonice, ispunjavanje anketa, komentara, objavljivanje sadržaja, sudjelovanje u natjecanjima ili nagradnim igrama, slanje povratnih informacija, traženje informacija o uslugama, javljanje na oglas za posao, Ramiro d.o.o. može od korisnika zatražiti davanje određenih dodatnih osobnih podataka. U tom slučaju, prije davanja dodatnih osobnih podataka korisnik je obvezan proučiti Opće uvjete zaštite osobnih podataka i pristati na njihovu primjenu u odnosu na dodatne podatke.

Ovisno o vrstama aktivnosti, neki su od traženih podataka određeni kao obvezni, a neki kao dobrovoljni. Ako korisnik ne pruži obvezne podatke za aktivnost koja ih zahtijeva, istome neće biti dopušteno uključivanje u tu aktivnost.

Davanjem osobnih podataka i prihvaćanjem Općih uvjeta zaštite osobnih podataka korisnik pristaje da ga Ramiro d.o.o. i osobe navedene u ovim Općim uvjetima, obavještavaju o svojim promotivnim aktivnostima, proizvodima i uslugama.

Korištenje osobnih podataka

Korisnik web stranice www.ramiro.hr ima pravo dobiti informacije o prikupljanju i obradi njegovih osobnih podataka od voditelja zbirke osobnih podataka. Voditelj zbirke osobnih podataka dostavit će najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja zahtjeva, svakom korisniku web stranice www.ramiro.hr na njegov zahtjev, odnosno zahtjev njegovih zakonskih zastupnika ili punomoćnika:

  • potvrdu o tome obrađuju li se osobni podaci koji se odnose na njega ili se isti ne obrađuju,
  • dati obavijest u razumljivom obliku o podacima koji se odnose na njega čija je obrada u tijeku te o izvoru tih podataka,
  • omogućiti uvid u evidenciju zbirke osobnih podataka te uvid u osobne podatke sadržane u zbirci osobnih podataka koji se odnose na njega te njihovo prepisivanje,
  • dostaviti izvatke, potvrde ili ispise osobnih podataka sadržanih u zbirci osobnih podataka koji se na njega odnose, a koji moraju sadržavati i naznaku svrhe i pravnog temelja prikupljanja, obrade i korištenja tih podataka,
  • dostaviti ispis podataka o tome tko je i za koje svrhe i po kojem pravnom temelju dobio na korištenje osobne podatke koji se odnose na njega,
  • dati obavijest o logici bilo koje automatske obrade podataka koja se na njega odnosi.  

Ramiro d.o.o. prikuplja i koristi osobne podatke kako bi korisnicima omogućio korištenje usluga i aktivnosti putem web stranice www.ramiro.hr, unaprijedio rad web stranice www.ramiro.hr, stvorio bazu podataka korisnika u svrhu unapređenja usluge i/ili marketinga, kontaktirao korisnike radi dostave marketinških obavijesti, poboljšao oglašivačke i promocijske aktivnosti i analizirao upotrebu internetske stranice www.ramiro.hr. Također, osobni podaci mogu se koristiti za rješavanje problema, provedbu administracijskih zadataka te uspostavljanje kontakta s korisnicima.

Dopune i ispravci osobnih podataka

Voditelj zbirke osobnih podataka dužan je na zahtjev korisnika web stranice www.ramiro.hr odnosno njegovih zakonskih zastupnika ili punomoćnika dopuniti, izmijeniti ili brisati osobne podatke ako su podaci nepotpuni, netočni ili neažurni.

Neovisno o zahtjevu korisnika web stranice www.ramiro.hr, u slučaju kada voditelj zbirke osobnih podataka utvrdi da su osobni podaci nepotpuni, netočni ili neažurni, isti će ih sam dopuniti ili izmijeniti.

O izvršenoj dopuni, izmjeni ili brisanju osobnih podataka voditelj zbirke osobnih podataka dužan je najkasnije u roku od 30 dana izvijestiti osobu na koju se osobni podaci odnose i primatelje osobnih podataka.

Ramiro d.o.o. smatra da svaki korisnik treba imati mogućnost osigurati točnost, potpunost i ažuriranost svojih osobnih podataka. Ako korisnik smatra da su njegovi osobni podaci nepotpuni, netočni ili nisu ažurirani, može kontaktirati Ramiro d.o.o. slanjem e-poruke na ramiro@ramiro.hr te zatražiti odgovarajuću dopunu, izmjenu ili brisanje osobnih podataka.

Ramiro d.o.o. preporučuje korisnicima da u slučaju promjene osobnih podataka, iste što prije ažuriraju. Također, korisnici mogu zatražiti brisanje ili uklanjanje informacija o korisničkom računu.

Zaštita podataka

Ramiro d.o.o. iznimno drži do zaštite osobnih podataka i poduzeo je različite mjere opreza u svrhu zaštite osobnih podataka korisnika. Korisnik osobnim podacima na web stranici www.ramiro.hr može pristupiti pomoću zaporke i adrese e-pošte.

Osobni podaci u zbirkama osobnih podataka su odgovarajuće zaštićeni od slučajne ili namjerne zlouporabe, uništenja, gubitka, neovlaštenih promjena ili dostupa.

Voditelj zbirke osobnih podataka poduzeo je sve tehničke, kadrovske i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka koje su potrebne da bi se osobni podaci zaštitili od slučajnog gubitka ili uništenja i od nedopuštenog pristupa, nedopuštene promjene, nedopuštenog objavljivanja te svake druge zlouporabe i utvrdio je obvezu osoba koje su zaposlene u obradi podataka na potpisivanje izjave o povjerljivosti.

Povjerljivost podataka trećih osoba

Opći uvjeti zaštite osobnih podataka odnose se samo na upotrebu i korištenje podataka koje Ramiro d.o.o. prikuplja od ispitanika. Druge web stranice kojima se može pristupiti putem web stranice www.ramiro.hr imaju vlastite izjave o povjerljivosti i prikupljanju podataka te načine njihovog korištenja i objavljivanja. Ako preko web stranice www.ramiro.hr korisnik posjeti jednu ili više drugih web stranica, Ramiro d.o.o. preporučuje korisnicima da pregledaju izjavu o povjerljivosti podataka te stranice. Ramiro d.o.o. nije odgovoran za načine i uvjete rada trećih strana.

Ostali podaci

Osim osobnih podataka, Ramiro d.o.o. može od korisnika zatražiti i druge podatke kojima se iste ne može identificirati te se ne smatraju osobnim podacima (primjerice podatke o načinu korištenja stranica, računalu, internetskom poslužitelju, preferencijama, hobijima, interesima, aktivnostima), a koje Ramiro d.o.o. omogućuje kvalitetnije, preciznije i osobnije odabiranje podataka za korisnike, unapređenje web stranice te dodatno usmjeravanje i prilagođavanje njezinih sadržaja korisnicima. Na temelju tih podataka Ramiro d.o.o. saznaje informacije o tome koji su sadržaji najpopularniji među kojim korisnicima.

Opći uvjeti poslovanja

Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji s trgovačkim društvom Ramiro d.o.o. u svojstvu prodavatelja.

Korisnik je osoba koja koristi web stranicu www.ramiro.hr odnosno svaki kupac i posjetitelj web stranice www.ramiro.hr.

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice www.ramiro.hr regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice www.ramiro.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.  

Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te sa na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača. Ovi Opći uvjeti poslovanja se primjenjuju na pravne osobe u dijelu koji se odnosi na cijenu i način plaćanja, glavna obilježja proizvoda, postupak sklapanja ugovora, opis načina isporuke i troškovi dostave, opće informacije, odricanje od odgovornosti i trenutak sklapanja ugovora. Prodavatelj može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač.

Ovi Opći uvjeti poslovanja predstavljaju i predugovornu obavijest, te se odnose na sklapanje ugovora o kupoprodaji ukoliko je kupac potrošač odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ukoliko se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronička pošta.

Ugovor je sklopljen kada prodavatelj prihvati ponudu potrošača, te sve navedeno na web stranicama www.ramiro.hr predstavlja poziv na stavljanje ponude.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Potrošač nema pravo na raskid ugovora kada Prodavatelj uslugu isporuči kao digitalni sadržaj koji nije isporučen na tjelesnom mediju, ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričiti prethodni pristanak potrošača te uz potvrdu potrošača da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, mora Prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a potrošač može, po vlastitom izboru, koristiti i niže priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora. Potrošač može ugovor raskinuti na način da ispuni obrazac koji se nalazi na kraju ove obavijesti, te ga pošaljete na adresu Prodavatelja ili elektroničkom poštom na e-mail adresu ramiro@ramiro.hr. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora Prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana sklapanja ugovora.

Ako potrošač jednostrano raskine Ugovor, Prodavatelj će izvršiti povrat novca koji je zaprimio od njega, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelj zaprimio odluku potrošača o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je potrošač izvršio uplatu. U slučaju da potrošač pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, isti ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat.

Sve eventualne izravne troškove povrata proizvoda potrošač je dužan snositi sam.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe isti može postupati s robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u prostorijama Prodavatelja.

U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata robu mora čuvati s dužnom pažnjom odnosno mora se ponašati kao osobito pažljiv i savjestan čovjek. U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom Prodavatelj će se naplatiti iz iznosa primljene kupoprodajne cijene u omjeru umanjenja vrijednosti robe. 

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Kako bi Prodavatelj potrošaču olakšao sastavljanje pisanog raskida ugovora niže se nalazi informativni obrazac za jednostrani raskid ugovora koji potrošač može ispuniti i poslati na adresu Prodavatelja ili putem elektroničke pošte na e-mail adresu ramiro@ramiro.hr. Raskid ugovora potrošač može popuniti i klikom na link gore naznačen.

Pravo na raskid ugovora o kupoprodaji nije dopušten u sljedećim slučajevima kada je:

  • ugovor o uslugama Prodavatelj u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričiti prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena,
  • predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora,
  • predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču,
  • predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke,
  • predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije,
  • predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Kada je kupac pravna osoba na njega se ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Kod pravnih osoba se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.

Da bi ova web-stranica mogla pravilno funkcionirati i da bismo unaprijedili vaše korisničko iskustvo, koristimo kolačiće. Više informacija potražite u našoj Politici Kolačića.

  • Nužni kolačići omogućuju osnovne funkcionalnosti. Bez ovih kolačića, web-stranica ne može pravilno funkcionirati, a isključiti ih možete mijenjanjem postavki u svome web-pregledniku.