Uvjeti korištenja (GDPR)

Uvjeti korištenja

O nama

Naziv: RAMIRO društvo s ograničenom odgovornošću za poslovno savjetovanje
Skraćeni naziv: RAMIRO d.o.o.

Sjedište i adresa ureda: Zagreb, Ulica kralja Držislava 4

Mail: [email protected]

Telefon: +38512442910

Trgovački sud u Zagrebu MBS: 080431594. Temeljni kapital od 2.640,00 eura uplaćen u cijelosti. Žiro račun kod Erste&Steiermärkische Bank d.d.

IBAN: HR6324020061100819205
OIB: 08114719567
Porezni broj: 1637304
Članovi uprave: Tanja Pureta i Igor Pureta

Uvjeti korištenja internetske stranice

Upotreba web stranice www.ramiro.hr (dalje: web stranica) od strane svih posjetitelja web stranice i/ili fizičkih i pravnih osoba koje kupuju usluge ili proizvode od pružatelja usluga trgovačkog društva Ramiro d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Ulica kralja Držislava 4, OIB: 08114719567 (dalje: Ramiro d.o.o.) uređuje se Uvjetima korištenja te drugim aktima koji su s njima povezani (dalje: Uvjeti). Korisnici su dužni prije početka korištenja upoznati se s Uvjetima. Ako imaju dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Uvjete, mogu poslati upit na adresu e-pošte [email protected].

Ovi se Uvjeti primjenjuju na svaki posjet i svaku upotrebu web stranice te na sve informacije, sadržaj i/ili usluge kojima je moguće pristupiti na web stranici ili putem nje.

Uvjeti čine sastavni dio svih ugovornih odnosa koji budu sklopljeni između Korisnika i Ramiro d.o.o. uslijed korištenja web stranice i usluga koje se putem nje pružaju od strane Ramiro d.o.o. Korisnici pristaju na primjenu ovih Uvjeta prilikom svakog korištenja usluga koje se pružaju na web stranici.

Prihvaćanje Uvjeta

Pristupanjem web stranici ili korištenjem bilo kojeg dijela njezinog sadržaja ili usluga, korisnik prihvaća Uvjete korištenja web stranice, kao i sva ostala pravila i uvjete korištenja predmetne web stranice i usluga koje se putem nje pružaju. Korisnici su suglasni da će koristiti web stranicu na način koji neće štetiti autorima ili trećim osobama te prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga. Ako se Korisnik ne slaže s navedenim, dužan je prestati koristiti web stranicu i usluge koje se putem nje pružaju.

Promjene Uvjeta i stranice

Ramiro d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Uvjete. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici. Nastavak pristupanja web stranici ili korištenja bilo kojeg dijela njezinog sadržaja smatrat će se pristankom na izmijenjene ili dopunjene Uvjete. Ramiro d.o.o. savjetuje periodično provjeravanje Uvjeta radi upoznavanja s eventualnim promjenama. Ramiro d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i web stranicu, odnosno bilo koji njezin dio, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti, promjenu sadržaja, dostupnost novih podataka, promjenu načina prijenosa, kao i prava na pristup ili korištenje web stranicom. Ramiro d.o.o. isključuje svoju odgovornost za bilo kakvu štetu prouzročenu Korisnicima ili trećim osobama uslijed propusta Korisnika da se upoznaju s takvim izmjenama.

Dužnost je i obaveza Korisnika koristiti web stranicu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. Ramiro d.o.o. ima pravo u svakom trenutku obaviti kontrolu sadržaja web stranice kako bi osigurao poštivanje Uvjeta i pozitivnih propisa. Izmjene Uvjeta važeće su odmah po objavi na web stranici.

Svaka od odredbi Uvjeta smatra se pojedinačnom odredbom i kao takva ima zasebno djelovanje. U slučaju da pojedina odredba ili odredbe Uvjeta budu proglašene ništetnima, ništetnost tih odredbi neće utjecati na ostale odredbe Uvjeta i Uvjeti će ostati na snazi u preostalom dijelu.

Ovi Uvjeti, kao i cjelokupni sadržaj web stranice, dostupni su samo na hrvatskom jeziku i za njih su mjerodavni pozitivni propisi Republike Hrvatske.

Definicije

Prodavatelj je Ramiro d.o.o. s podacima koji su navedeni u Uvjetima.

Potrošač je fizička osoba koja sklapa ugovor o kupoprodaji s Prodavateljem izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti i na koju osobu se primjenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

Potrošački ugovor je ugovor koji sklapaju Potrošač i svaka fizička ili pravna osoba koja djeluje u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, uključujući i osobu koja djeluje u ime ili za račun te osobe.

Korisnik je je fizička ili pravna osoba koja posjeti web stranicu www.ramiro.hr (dalje: web stranica), odnosno svaka fizička ili pravna osoba koja izabere proizvod, ubaci ga u košaricu ili pošalje narudžbu Prodavatelju te plati kreditnom karticom, internet bankarstvom, virmanom ili općom uplatnicom. Na Korisnike koji nisu Potrošači primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.

Ugovor na daljinu je ugovor sklopljen između Prodavatelja i Potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti Prodavatelja i Potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

Sklapanje ugovora putem web stranice predstavlja sklapanje ugovora na daljinu. Sklapanje ugovora na web stranici dozvoljeno je samo punoljetnim i poslovno sposobnim osobama. Za maloljetnike i poslovno nesposobne osobe Ugovor mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici. Ramiro d.o.o. ne snosi nikakvu odgovornost za postupanje suprotno ovoj odredbi. Ugovor se sklapa isključivo na hrvatskom jeziku.

Predugovorna obavijest

Ovi Uvjeti su ujedno i predugovorna obavijest za Potrošače i Korisnike koji sklapaju ugovor s Prodavateljem bez istodobne fizičke prisutnosti Prodavatelja i Potrošača na jednom mjestu, pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora i za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije (sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što su internet i elektronička pošta.

Prije nego Potrošač sklopi ugovor s Prodavateljem, Prodavatelj Korisnika na jasan i razumljiv način obavještava o glavnim obilježjima proizvoda, u mjeri u kojoj je to prikladno obzirom na proizvod, maloprodajnoj cijeni proizvoda, koje obavijesti se nalaze unutar web shopa Prodavatelja za svaki proizvod koji Prodavatelj nudi. Putem ovih Uvjeta Prodavatelj obavještava Korisnika o uvjetima otkaza ili raskida sklopljenog ugovora.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Prodavatelj omogućuje Korisniku da prije same potvrde narudžbe bude jasno upoznat s činjenicom da narudžba uključuje obvezu plaćanja. Korisnik potvrđuje svoju narudžbu i obvezu plaćanja klikom na gumb ‘Završi narudžbu i plati’, čime izjavljuje da je upoznat s cijenom i svim troškovima kupovine.

Intelektualno vlasništvo

Web stranica, njen sadržaj kao i sadržaj usluga (dalje: Materijali) mogu biti zaštićeni odgovarajućim pravima intelektualnog vlasništva, kao što su, na primjer, autorsko pravo, pravo žiga (tj. registriranog znaka, odnosno tzv. robne marke), pravo industrijskog dizajna i drugo. Korištenje sadržaja dostupnih na web stranici, kao što su, na primjer, tekstovi, fotografije, slike, crteži, logotipi, audio i/ili video snimke, aplikacije, eventualni drugi sadržaji, zaštićeni nazivi proizvoda i drugo dopušteno je samo u osobne nekomercijalne svrhe i samo na način kako je to predviđeno s obzirom na narav, predmet i namjenu ove web stranice.

Zabranjeno je reproduciranje (odnosno, umnožavanje, kopiranje, preuzimanje i slično), distribuiranje (primjerice, prodaja, dijeljenje, odnosno razmjena, iznajmljivanje i slično), priopćavanje javnosti (primjerice, objavljivanjem na drugim internetskim stranicama ili društvenim mrežama ili na drugi način) ili prerada (odnosno mijenjanje, prilagođavanje i slično) Materijala bez prethodnog pisanog dopuštenja Ramiro d.o.o. Kršenje ove zabrane može imati za posljedicu povredu prava intelektualnog vlasništva a što povlači za sobom, između ostaloga, odgovornost za štetu i/ili za prekršaj ili kazneno djelo.

Odgovornost

Ramiro d.o.o. omogućuje korištenje web stranice na najbolji mogući način. To uključuje:

• nadgledanje rada servera,
• širenje kapaciteta prema broju korisnika,
• podršku korisnicima te
• otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sustava.

Korisnici su upoznati i suglasni s mogućnošću da pristup web stranici ponekad može biti u prekidu, s greškama ili privremeno nedostupan te da dođe do nedostupnosti sadržaja i/ili usluga koje se putem nje pružaju. Takva nedostupnost može biti prouzročena raznim događajima koji su izvan kontrole Ramiro d.o.o., uslijed čega Ramiro d.o.o. ne može odgovarati za bilo kakva oštećenja, gubitke ili štetu koja Korisnicima nastane uslijed takvih događaja.

Ramiro d.o.o. kao i njegovi zastupnici ili povezana društva, autori te druge fizičke ili pravne osobe uključene u stvaranje, proizvodnju i distribuciju web stranice nisu odgovorni ni za kakvu štetu koja Korisnicima i/ili trećim osobama može nastati kao posljedica korištenja ili kao posljedica nemogućnosti korištenja web stranice. Web stranica može sadržavati i sadržaj trećih strana, kojeg Ramiro d.o.o. ne kontrolira, ne jamči za njegovu potpunost, točnost ili istinitost, niti je za njega odgovoran.

Ramiro d.o.o. sve materijale, fotografije i tekst postavlja na web stranicu u dobroj vjeri, kako bi Korisniku olakšao odabir prilikom kupovine. Fotografije proizvoda ilustrativne su prirode, stoga Prodavatelj ne jamči da iste u potpunosti i u svakom detalju odgovaraju izgledu samog proizvoda. Moguće su razlike između stvarnog proizvoda i fotografije i opisa proizvoda na internetskoj stranici Prodavatelja. Svi opisi i fotografije se redovito i detaljno provjeravaju.

Prava i obveze Korisnika

Korisnici su isključivo odgovorni za svoje korištenje web stranice, kao i za zaštitu povjerljivosti zaporki i drugih Korisničkih podataka za pristup web stranici. Korisnici su isključivo odgovorni za osiguravanje opreme kojom pristupaju web stranici. Pravo korištenja internetskom stranicom osobno je pravo Korisnika i ne može se ni na koji način prenositi na druge fizičke ili pravne osobe, niti je bilo koji Korisnik ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe.

Prihvaćanjem Uvjeta Korisnici izjavljuju da svojim radnjama i/ili svojim korištenjem web stranice neće ograničavati ili onemogućavati druge Korisnike u njegovu korištenju te da neće postupati na način protivan pozitivnim propisima Republike Hrvatske. Ovo se osobito odnosi na korištenje web stranice na način koji bi štetio Ramiro d.o.o. i/ili predstavljao narušavanje prava trećih osoba.

Ako Korisnik postupi na takav način, Ramiro d.o.o. zadržava pravo Korisniku ograničiti ili ukinuti pristup web stranici, a Korisnik se obvezuje obeštetiti Ramiro d.o.o. i njegove zastupnike ili povezana društva. U svrhu utvrđivanja postupanja s ovom obavezom, Ramiro d.o.o. može nadzirati sadržaj na web stranici te s web stranice ukloniti sadržaj za kojeg bude smatrao da je suprotan Uvjetima ili pozitivnim propisima Republike Hrvatske. Ramiro d.o.o. nije odgovoran Korisnicima za ponašanje drugih Korisnika na web stranici ni za sadržaj koji na taj način bude postavljen na web stranici.

Ramiro d.o.o. zadržava pravo da onemogući pristup web stranici Korisnicima u slučaju procjene da se web stranica koristi na neprikladan način. Ramiro d.o.o. zadržava pravo odbiti pristup web stranici bilo kome, na osnovu vlastitih procjena. Korisnik se obvezuje da će web stranicu  koristiti na način da ne ugrožava resurse i usluge u cijelosti. Neprimjereno korištenje web stranice zabranjeno je i rezultira ukidanjem pristupa web stranici.

Korisnik je dužan čuvati podatke o svom korisničkom računu tajnima te je u potpunosti odgovoran za svu štetu nastalu neautoriziranim korištenjem svog korisničkog računa.

Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti (dalje: Politika) odnosi se na povjerljivost osobnih podataka koji su prikupljeni u procesu registracije svih posjetitelja web stranice i/ili fizičkih i pravnih osoba koje kupuju usluge ili proizvode web stranice odnosno u procesu registracije primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama web stranice.

Upućuju se Korisnici web stranice da pročitaju sve navedeno na ovoj stranici kako bi lakše razumjeli koje podatke Ramiro d.o.o. prikuplja i obrađuje, u koju svrhu, temeljem koje pravne osnove, s kime ih i zašto dijeli, koje zaštitne mjere provodi, te koja su prava Korisnika vezana za pristup osobnim podacima, ispravak, brisanje te pravo na prigovor.

Prema zakonu Europske unije, Ramiro d.o.o. obavještava  Korisnika da web stranica koristi kolačiće (eng. Cookies) kako bi mogla osigurati najvišu kvalitetu usluge.

Ramiro d.o.o. je uskladio svoje poslovanje sukladno GDPR uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka.

Smatramo da su osobni podaci povezani s temeljnim pravom i slobodom svakog pojedinca što je definirano i člankom 8. stavkom 1. Povelje Europske unije o temeljnim pravima te člankom 16. stavkom 1. Ugovora o funkcioniranju Europske unije gdje se utvrđuje da svatko ima pravo na zaštitu svojih osobnih podataka.

Ramiro d.o.o. obavještava sve zainteresirane strane (klijente, dobavljače, poslovne partnere, zaposlenike, zakonodavca) da smo usklađeni s temeljnim načelima obrade osobnih podataka iz Uredbe o zaštiti osobnih podataka članak 5. stavak 1.

U to ime proveli smo čitav niz aktivnosti kako bi demonstrirali pouzdanost i dokazivost prema GDPR uredbi. Imenovali smo Službenika za obradu osobnih podataka, izradili smo procedure za zaštitu osobnih podataka, prepoznali potencijalne rizike za osobne podatke, proveli tehničke i organizacijske zaštitne mjere. Osim izrađene GDPR dokumentacije angažirali smo vanjskog neovisnog konzultanta koji je kroz Izvještaj ocijenio razinu usklađenosti s Uredbom.

Svjesni smo da je provedba zaštite osobnih podataka (GDPR) kontinuiran proces koji zahtjeva stalnu brigu o sustavu. Naša namjera je svesti rizik neovlaštene i nezakonite obrade podataka na minimum. Obrada podataka će biti zakonito, pošteno i transparentno obrađivana te isključivo za svrhe zbog kojih su podaci prikupljani.

Naši zaposlenici su upoznati s internim procedurama povezanim sa zaštitom osobnih podataka. Sve zainteresirane strane smo upoznali s našim opredjeljenjem kroz Politiku privatnosti.

Prikupljanje osobnih podataka

Što je kolačić?

Kolačić je informacija spremljena na računalo Korisnika od strane web stranice koju je posjetio. Kolačići obično spremaju postavke Korisnika, postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada Korisnik ponovno otvoriti istu web stranicu preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Navedeno omogućava Ramiro d.o.o. da prikaže informacije prilagođene potrebama svakog pojedinog Korisnika.

Kolačići mogu spremati širok pojas informacija uključujući osobne informacije (kao što je  ime ili adresa e-pošte korisnika). Ipak, ova informacija može biti spremljena jedino ako Korisnik  navedeno omogući. Web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama za koje im Korisnik nije dao dozvolu i ne mogu pristupiti drugim datotekama na računalu Korisnika. Zadane aktivnosti spremanja i slanja kolačića Korisnicima nisu vidljive. Ipak, Korisnik može promijeniti postavke svog preglednika s obzirom na to želi li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti na način da obriše spremljene kolačiće automatski pri zatvaranju internet preglednika i slično.

Kolačići u pregledniku Korisnika omogućuju Ramiro d.o.o. da osigura rad svih funkcija web stranice i da određene sadržaje prilagodi posebno za pojedinog Korisnika te analizom podataka stalno poboljšava web stranicu.

U svrhu poboljšanja iskustva pregledavanja web stranice, Ramiro d.o.o. mora na računalo Korisnika spremiti malenu količinu informacija. Preko 90% svih web stranica koristi ovu praksu, no prema regulacijama Europske unije od 25.03.2011. Ramiro d.o.o. obvezan je prije spremanja kolačića zatražiti pristanak Korisnika. Korištenjem web stranice Korisnik pristaje na uporabu kolačića. Blokiranjem kolačića Korisnik i dalje može pregledavati web stranicu, no neke njezine mogućnosti mu neće biti dostupne.

Korisnici našu web stranicu mogu posjetiti bez otkrivanja osobnih podataka o sebi. To znači da podatke o Korisnicima ne prikupljamo, osim ako Korisnik dobrovoljno ne pošalje svoje osobne podatke na našu službenu mail adresu u svrhu kontaktiranja ili slanja ponude. Isto vrijedi i za slanje otvorenih molbi za posao i životopis. Slanjem takvih podataka daje se prešutna privola za prikupljanje i obradu osobnih podataka. Prikupljeni podaci se neće ni na koji način učiniti dostupnima neovlaštenim trećim osobama, osim u zakonom propisanu svrhu. Svi podaci se brišu nakon prestanka svrhe za koju su poslani ili prikupljeni. Ramiro d.o.o. prikuplja minimum podataka za koje se ne može objasniti svrha obrade.

Upravljanje privolama

Privole su dobrovoljno, informirano i nedvosmisleno izražavanje želje klijenta te naših zaposlenika kojima oni jasnom potvrdnom radnjom daju pristanak za obradu osobnih podataka.

Prava iz GDPR-a

Svatko čije osobne podatke obrađujemo ima sljedeća prava koja su GDPR uredbom zajamčena:

• pravo na pristup podacima i uvid u podatke
• pravo na informiranost o obradi osobnih podataka
• pravo na prenosivost podataka
• pravo na povlačenje privole
• pravo na podnošenje prigovora
• pravo na ispravak i promjenu osobnih podataka u slučaju ako su podaci nepotpuni ili netočni
• pravo na brisanje u slučajevima kao što su prestanak svrhe obrade, povlačenje privole ili u slučaju podnošenja prigovora

Prava je moguće ostvariti preko našeg Službenika za zaštitu osobnih podataka.

Vremensko trajanje čuvanja i obrade osobnih podataka

Ramiro d.o.o. je u pojedinim slučajevima obvezan čuvati osobne podatke u vremenskom trajanju (razdoblju) koje za pojedinu svrhu propisuju mjerodavni zakonski propisi. Ako čuvanje podataka nije zakonski definirano tada se čuvanje osobnih podataka ograničava prestankom svrhe u koju su ti podaci prikupljeni. Brisanje osobnih podataka se radi istekom zakonskog roka koji obvezuje Ramiro d.o.o. na čuvanje pojedinih osobnih podataka ili prestankom svrhe obrade tih podataka.

Klikom prilikom registracije, prijavom na web stranici ili zahtjevom za obavijestima o proizvodima i akcijama Ramiro d.o.o., Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i da se slaže sa obradom osobnih podataka kako ih ova Politika utvrđuje.

Koju vrstu osobnih podataka prikuplja i obrađuje Ramiro d.o.o. putem web stranice?

Prilikom registracije Korisnika Ramiro d.o.o. će zatražiti pružanje određenih osobnih podataka kao što su ime i prezime, adresa (uključujući poštanski broj), e-mail adresa, telefonski broj, organizaciju u kojoj je zaposlen, funkciju koju obavlja, korisničko ime i lozinka.

Davanje osobnih podataka je odluka Korisnika. Ako Korisnik ne pruži tražene obavezne informacije za određenu aktivnost koja ih zahtijeva, neće mu biti dopušteno uključivanje u takvu aktivnost, jer bez tih podataka aktivnost neće biti tehnički provediva.

Osim ovih podataka automatski prikupljamo podatke s vašeg računala, što može uključivati IP adresu, a postoje i situacije u kojima automatski prikupljamo druge vrste podataka kao što su datum i vrijeme pristupa web stranici, informacije o hardveru, softveru, pregledniku kao i o operativnom sustavu računala te verziji aplikacije i vašim jezičnim postavkama.

Također možemo prikupljati informacije o klikovima i Ramiro stranicama koje su vam prikazane.

U koju svrhu Ramiro d.o.o. prikuplja i obrađuje osobne podatke?

Ramiro d.o.o. prikuplja i obrađuje osobne podatke Korisnika u svrhu sigurne provjere autentičnosti Korisnika koji pristupa web stranici, realizacije ugovora o kupnji robe ili usluga, dostave robe Korisniku, komunikacije s Korisnikom, eventualnih pravnih postupaka vezanih uz realizaciju ugovora te dijelom primjenjujemo i automatizirane procese za obradu kako bismo stalno unaprjeđivali svoje procese u interesu Korisnika, kako bi ponuda za Korisnika bila individualnija te kako bi svoju ponudu proizvoda i usluga što više prilagodili navikama i potrebama Korisnika.

Ramiro prikuplja i obrađuje osobne podatke Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama u svrhu slanja obavijesti, poziva na sudjelovanje u nagradnim natječajima putem e-maila, društvenih mreža ili drugih komunikacijskih kanala na koje se Korisnik prethodno prijavio, radi stvaranja Korisničkog profila s ciljem individualnog primanja obavijesti, istraživanja tržišta te poboljšanja efikasnosti i kvalitete usluga Ramiro d.o.o.

Ne prikupljamo podatke o djeci. Uvjerimo li se kako su takvi podaci preneseni nama bez pristanka roditelja ili skrbnika djece mlađe od 16 godina, uklonit ćemo ih bez odgađanja. Maloljetnici mlađi od 16 godina ne smiju koristiti web stranicu. Niti jedan dio web stranice nije dizajniran na način da privuče bilo koga tko je mlađi od 16 godina.

Koja je pravna osnova obrade osobnih podataka?

Korisnik korištenjem web stranice prihvaća Uvjete korištenja, Uvjete prodaje i Politike privatnosti Korisnik unosom svojih osobnih podataka daje privolu za obradu svojih osobnih podataka te sklapa ugovorni odnos koji je temelj za kupnju proizvoda i usluga po izboru Korisnika. Time je obrada tih osobnih podataka zakonita jer se poduzimaju radnje na zahtjev Korisnika radi realizacije kupnje proizvoda i usluga.

Korisnik koji se prijavljuje za primanje obavijesti o proizvodima i akcijama unosom svojih podataka na web stranici daje privolu za obradu svojih osobnih podataka. Privolu Korisnik može povući u svakom trenutku obaviješću na mail [email protected]

S kojim primateljima Ramiro dijeli osobne podatke?

• Ramiro d.o.o. ne dijeli osobne podatke Korisnika s drugim stranama osim u slučajevima navedenim u slijedećoj točki i u situaciji kada to pozitivni propisi zahtijevaju.
  Ramiro d.o.o. će kada to zahtijeva realizacija ugovora za kupnju proizvoda ili usluga po narudžbi Korisnika podijeliti osobne podatke Korisnika s:
  Pružateljima usluga distribucije robe s kojima ima trajni ugovor te u tu svrhu za ispunjavanje narudžbi, isporuku paketa, slanje zemaljske pošte i e-mail pošte. Pružatelj usluga distribucije može od Korisnika zatražiti na uvid njegovu osobnu iskaznicu u trenutku isporuke paketa prilikom osobnog preuzimanja robe, a sve u svrhu realizacije usluge isporuke paketa i evidencije o tome tko je preuzeo paket. Ako Korisnik odbije dati ove podatke, paket mu neće biti uručen
• Pružateljem usluge održavanja ERP i CRM rješenja s kojima ima trajni ugovor te u svrhu redovitog ili vanrednog održavanja, a sve u svrhu realizacije usluge Korisniku.

Obrada osobnih podataka u procesu plaćanja kreditnim karticama

Stripe kao provoditelj autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679. Obrazac za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. Stripe zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.

Za izvršenje Ugovora (autorizacije i naplate) potrebni su sljedeći osobni podaci Korisnika:

• Ime i prezime
• E-mail
• Telefon
• Adresa
• Mjesto
• Poštanski broj
• Država
• Vrsta kartice
• Broj kartice
• Vrijeme trajanja kartice
• CVV kod kartice

Stripe ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.

Stripe jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera.

Ramiro d.o.o. ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje osobne podatke unesene u svrhu procesiranja i naplate kartica. Korisnik se upućuje da se informira o obradi osobnih podataka od strane Stripe-a na internet stranici na kojoj se odvija proces plaćanja. Ramiro d.o.o. upozorava Korisnika da brine o podacima navedenim na kartici kako ti podaci ne bi bili dostupni trećim osobama te kako ne bi bili zlouporabljeni.

Razdoblje u kojem će osobni podaci biti pohranjeni.

Ramiro d.o.o. pohranjuje osobne podatke registriranih Korisnika web stranice na razdoblje dok se ostvaruje svrha obrade, a to je razdoblje do trenutka do kada je aktivna registracija i šest mjeseci nakon prestanka registracije Kupca u kojem razdoblju će biti riješene eventualne reklamacije iz prethodnog razdoblja. Ramiro d.o.o. pohranjuje osobne podatke registriranih Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama na razdoblje dok se ostvaruje svrha obrade, a to je razdoblje do trenutka do kada je aktivna registracija.

Pristup i ispravak osobnim podacima

Korisnik može revidirati svoje osobne podatke koje je podijelio s Ramiro d.o.o. Korisnik može zatražiti i dobiti od Ramiro d.o.o. cjelovitu informaciju o osobnim podacima koji su pohranjeni, kao i njihov ispravak slanjem e-mail poruke na mail adresu [email protected].

Brisanje osobnih podataka (pravo na zaborav)

Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje osobnih podataka (pravo na zaborav). Korisnik ima mogućnost podnošenja zahtjeva za brisanje u svakoj obavijesti koju primi od Ramiro d.o.o. putem maila odnosno može poslati e-mail poruku na mail adresu [email protected] i podaci će biti izbrisani bez odgađanja.

Pravo na prigovor

Ako unatoč svim poduzetim mjerama za zaštitu osobnih podataka Korisnik smatra da ima osnove za prigovor, javite se na mail adresu službenika za zaštitu osobnih podataka [email protected]. Naravno, Korisnik ima pravo na prijavu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Sigurnosne mjere zaštite osobnih podataka

Prikupljeni podaci su u elektroničkom obliku i zaštićeni SSL certifikatom koji enkriptira podatke i tako osigurava da se komunikacija između računala Korisnika i Ramiro d.o.o. odvija sigurnim protokolom. Zaštitu podataka Ramiro d.o.o. uzima ozbiljno i poduzima razne mjere opreza kako bi osobni podaci bili zaštićeni. Korisnik treba imati na umu da niti jedan prijenos podataka preko interneta, ili bilo koje bežične mreže ne može biti 100% siguran. Kao posljedica toga, iako Ramiro d.o.o. provodi razumne zaštitne mjere za zaštitu podataka ne može jamčiti zaštitu bilo koje informacije prenesene na ili s web strance te nije odgovoran za radnje bilo koje treće strane koja takve informacije primi. Ramiro d.o.o. se može odlučiti na pohranu osobnih podataka kod pružatelja usluga unutar EU. Samo izvanrednim slučajevima podaci će se čuvati izvan EU i to samo ako za tu zemlju postoji odluka Europske komisije o primjerenosti i ako je ugovoreno jamstvo te pridržavanje obvezujućih propisa o zaštiti osobnih podataka.

Postupanje s kolačićima

Kolačić je informacija spremljena na računalo Korisnika od strane web stranice koju je posjetio. Kolačići obično spremaju postavke Korisnika, postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada Korisnik ponovno otvoriti istu web stranicu preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Navedeno omogućava Ramiro d.o.o. da prikaže informacije prilagođene potrebama svakog pojedinog Korisnika.

Kolačići mogu spremati širok pojas informacija uključujući osobne informacije (kao što je  ime ili adresa e-pošte korisnika). Ipak, ova informacija može biti spremljena jedino ako Korisnik  navedeno omogući. Web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama za koje im Korisnik nije dao dozvolu i ne mogu pristupiti drugim datotekama na računalu Korisnika. Zadane aktivnosti spremanja i slanja kolačića Korisnicima nisu vidljive. Ipak, Korisnik može promijeniti postavke svog preglednika s obzirom na to želi li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti na način da obriše spremljene kolačiće automatski pri zatvaranju internet preglednika i slično.

Kolačići u pregledniku Korisnika omogućuju Ramiro d.o.o. da osigura rad svih funkcija web stranice i da određene sadržaje prilagodi posebno za pojedinog Korisnika te analizom podataka stalno poboljšava web stranicu.

U svrhu poboljšanja iskustva pregledavanja web stranice, Ramiro d.o.o. mora na računalo Korisnika spremiti malenu količinu informacija. Preko 90% svih web stranica koristi ovu praksu, no prema regulacijama Europske unije od 25.03.2011. Ramiro d.o.o. obvezan je prije spremanja kolačića zatražiti pristanak Korisnika. Korištenjem web stranice Korisnik pristaje na uporabu kolačića. Blokiranjem kolačića Korisnik i dalje može pregledavati web stranicu, no neke njezine mogućnosti mu neće biti dostupne.

U postavkama preglednika možete odrediti koje kolačiće želite prihvatiti a koje odbiti. Mjesto na kojem možete pronaći postavke ovisi o pregledniku koji koristite, a Korisnik ih može pronaći opcijom „pomoć“ u pregledniku. Ako odaberete opciju da ne želite prihvatiti određene kolačiće, možda nećete moći koristiti određene funkcije na web stranici.

Izmjena Politike privatnosti

Ovu Politiku, Ramiro d.o.o. može izmijeniti u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta Izjave o privatnosti na web stranici. Zato Ramiro d.o.o. poziva Korisnika da povremeno pregleda ovu Politiku. Ako se Korisnik ne slaže s ovom Politikom upućujemo Korisnika da napusti te ne pristupa i ne koristi web stranicu. Izmjena Politike stupa na snagu odmah nakon objave na web stranici. Nastavak korištenja web stranice od strane Korisnika nakon stupanja izmjena na snagu, podrazumijeva da Korisnik potvrđuje i prihvaća izmijenjenu Politiku o privatnosti.

Tehničke i organizacijske mjere

U Ramiro d.o.o. smo prema procijenjenim rizicima za osobne podatke uspostavili čitav niz tehničkih i organizacijskih mjera zaštite osobnih podataka. Te mjere su vezane za zaštitu uredskih dokumenata, zaštitu računala, antivirusne politike, uništavanje podataka, pravila ponašanja zaposlenika, ugovorne odnose s našim vanjskim pružateljima usluge, povremene ocjene (audite) sustava upravljanja zaštite osobnih podataka te brojne ostale mjere.

Povjerljivost podataka trećih osoba

Opći uvjeti zaštite osobnih podataka odnose se samo na upotrebu i korištenje podataka koje Ramiro d.o.o. prikuplja od ispitanika. Druge web stranice kojima se može pristupiti putem web stranice  imaju vlastite Politike privatnosti te načine korištenja i objavljivanja podataka. Ako preko web stranice Korisnik posjeti jednu ili više drugih web stranica, Ramiro d.o.o. preporučuje Korisnicima da pregledaju Politiku privatnosti tih stranica. Ramiro d.o.o. nije odgovoran za načine i uvjete rada trećih strana.

Ostali podaci

Osim osobnih podataka, Ramiro d.o.o. može od Korisnika zatražiti i druge podatke kojima se iste ne može identificirati te se ne smatraju osobnim podacima (primjerice podatke o načinu korištenja stranica, računalu, internetskom poslužitelju, preferencijama, hobijima, interesima, aktivnostima), a koje Ramiro d.o.o. omogućuje kvalitetnije, preciznije i osobnije odabiranje podataka za Korisnike, unapređenje web stranice te dodatno usmjeravanje i prilagođavanje njezinih sadržaja Korisnicima. Na temelju tih podataka Ramiro d.o.o. saznaje informacije o tome koji su sadržaji najpopularniji među kojim Korisnicima.

Uvjeti prodaje

Ovdje navodimo sve relevantne podatke o Ramiro d.o.o., robi i uslugama koje nudimo putem internetske prodaje te bitnim odredbama ugovornih odnosa koje nudimo Korisniku u Ugovoru o prodaji koji ćemo zaključiti s Korisnikom, ako prihvati ponudu i obavi uplatu traženog iznosa, a sve u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o uslugama, Zakona o elektroničkoj trgovini i Zakona o obveznim odnosima i drugi propisi primjenjivi na sve Korisnike.

Cijene proizvoda, dostupnost, načini plaćanja

Cijene izražene u dijelu web stranice na kojem je omogućena prodaja proizvoda predstavljaju konačne cijene dostupnih proizvoda. Sve su cijene izražene u eurima (EUR) i u njih je uključen porez na dodanu vrijednost (PDV). Kupoprodaja i dostava dostupnih proizvoda obavlja se temeljem cijena izraženih i obračunatih na dan narudžbe, bez obzira na datum dostave.

Dostupnost proizvoda u dijelu web stranice na kojem je omogućena prodaja proizvoda ovisi o brojnim faktorima. Ramiro d.o.o. će poduzeti odgovarajuće napore da osigura dostupnost svih proizvoda, no to ponekad neće biti moguće. Prilikom narudžbe svakog od proizvoda, na web stranici će biti naznačena sva primjenjiva ograničenja u dostupnosti.

U slučaju da Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti proizvod zato što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, o tome će Prodavatelj pisanim putem obavijestiti Korisnika i u tom slučaju Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost. Korisnik može otkazati narudžbu ili prihvatiti novi rok isporuke. Odluči li Korisnik otkazati narudžbu, Prodavatelj će Korisniku vratiti cjelokupni uplaćeni iznosa što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od otkaza narudžbe.

Ramiro d.o.o. zadržava mogućnost primjene posebnih cijena u odnosu na pojedine kategorije i/ili količine proizvoda, pojedine kategorije Korisnika ili posebnih cijena koje će Korisnicima biti dostupne na drugi način. U slučaju primjene posebnih cijena, radi ograničenja u dostupnosti određenih proizvoda, akcija ili popusta, u dijelu web stranice na kojem je omogućena prodaja proizvoda bit će naznačene takve posebne cijene koje će biti primjenjive u tijeku trajanja posebnih uvjeta dostupnosti, akcija ili popusta. U takvom će slučaju Korisniku uz posebnu cijenu biti naznačeno i razdoblje trajanja posebne cijene, ali i izvorna cijena u svrhu omogućavanja usporedbe.

Plaćanje u online trgovini

Robu i usluge moguće je platiti: općom uplatnicom, virmanom, bankovnom doznakom,  internet bankarstvom te kreditnim karticama American Express, Master Card, Revolut, Visa.

Kreditna kartica

Ramiro koristi Stripe za online plaćanja. Stripe je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim karticama te drugim načinima plaćanja. Stripe Kupcu i Prodavatelju osigurava siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama. Obrazac za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. Stripe zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica.

Kreditna kartica teretit će se tek kada je narudžba spremna za isporuku, a Kupac se e-mailom obavještava o svakom koraku u procesu. Prilikom unosa podataka o vlasniku kreditne kartice pratite upute na stranici.

Plaćanje narudžbi iz inozemstva moguće nije obaviti kreditnom karticom jer je prethodno potrebno izračunati iznos poštarine.

Virman

Virmansko plaćanje preporučamo svima kojima je potreban R1 račun. Nakon što traženi proizvod naručite na mail adresu [email protected] mailom ćete primiti predračun, a nakon registracije uplate poslati ćemo vam pošiljku i R1 račun. Ovaj način plaćanja mogu koristiti i osobe koje naručuju iz inozemstva.

E-banking / opća uplatnica

Uplata e-bankingom ili općom uplatnicom preporuča se privatnim osobama kojima nakon zaprimljene narudžbe stiže mail s ponudom za plaćanje (e-banking, uplata u banci, pošti itd.). Molimo da Vašu uplatu obavite u roku od tri radna dana jer će po isteku tog roka Vaša narudžba biti stornirana.

Podaci za uplatu:

Primatelj: Ramiro d.o.o., Ulica kralja Držislava 4, HR-10000 Zagreb
Model: 00 – (broj narudžbe)
SWIFT: ESBCHR22
IBAN: HR6324020061100819205 kod Erste&Steiermärkische Bank d.d.
Svrha uplate: Narudžba br. (broj narudžbe)

Inozemne narudžbe

Plaćanje narudžbi iz inozemstva moguće je obaviti virmanom.

Kupnja na rate nije moguća. U cijenu nije uključen trošak dostave. U slučaju plaćanja e-bankingom, virmanom i  općom uplatnicom troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu te ih u potpunosti snosi Korisnik.

Odmah po prijemu uplate šaljemo naručene knjige na označenu adresu. Potvrdu uplate poslati na [email protected]

O sustavu – šalje sustav

Narudžba

Korisnik u svakom trenutku tijekom naručivanja možete ispraviti i/ili izmijeniti svoje podatke prije nego pošalje svoju narudžbu. Pažljivo pregledajte svoju narudžbu jer izmjena ili ispravljanje narudžbe nije moguća nakon što je pošaljete.

Po dovršetku procesa kupovine na web stranici, Korisnik će na e-mail adresu koju je naznačio bez odgode dobiti automatski generiranu e-mail poruku u kojoj će biti naznačena potvrda narudžbe i račun. U tom trenutku vaša je narudžba postala konačna s podacima kakve ste zaprimili u automatski generiranoj e-mail poruci te je sklopljen Ugovor o kupoprodaji s trenutačnom obvezom između Korisnika i Ramiro d.o.o., s ograničenim trajanjem do isporuke naručenih proizvoda.

Riječ je o automatskoj poruci koja se generira po dovršetku postupka kupovine i koja sadrži sve podatke u skladu s odgovarajućim propisima, osobito Korisnikove podatke, naručene artikle, njihove cijene i podatke o dostavi. U slučaju da po dovršetku kupovine niste dobili ovakvu e-mail poruku, provjerite jeste li unijeli ispravnu e-mail adresu i funkcionira li ona ispravno (je li mailbox pun, nalazi li se e-mail poruka u spam mapi, itd.). U slučaju da je e-mail adresa ispravno unesena i funkcionira na uobičajeni način, provjerite jeste li dovršili postupak kupovine. Ako je potrebno, nakon proteka određene količine vremena, ponovite postupak kupovine.

Sve narudžbe kreirane od ponedjeljka do petka bit će obrađene sljedeći radni dan. Narudžbe zaprimljene subotom, nedjeljom i blagdanom bit će obrađene prvi sljedeći radni dan.

Ponuda

Prodavatelj na upit Korisnika izdaje ponudu u kojoj navodi popis tražene, a raspoložive robe i usluge, rok isporuke i vrijednost ponude za virmansko plaćanje. Rok isporuke naveden u ponudi počinje teći od dana primitka sredstava na transakcijski račun.

Dostava

Obavijest o dostavi naručenih proizvoda Korisniku će na upisanu e-mail adresu biti poslana nakon što naručeni proizvodi budu spremni za dostavu.

Ramiro ne obavlja uslugu dostave već za nas uslugu pružaju vanjski suradnici. Usluge dostave ugovaraju se prilikom zaključivanja kupnje i vrijede u skladu s Uvjetima.

S namjerom potpune transparentnosti za Korisnika, omogućili smo prikaz troškova dostave na stranici artikla te stranici narudžbe. Taj je prikaz točan jedino ako Korisnik unese točne i precizne tražene podatke. U suprotnom je moguće odstupanje troškova dostave koje će biti prikazano u ponudi i poslano Korisniku.

Troškovi dostave

Za sve kupovine unutar granica Republike Hrvatske vrijedi besplatna dostava.

Dostava se obavlja isključivo BOX NOW uslugom.

BOXNOW je usluga koja koristi inovativnu digitalnu tehnologiju za dostavu paketa. S održivim, zelenim razvojem u središtu svoje filozofije, kao i svakodnevnog rada, paketomati tvrtke BOX NOW potpuno su autonomni i rade isključivo na solarnu energiju, nudeći nov, inovativan i ekološki prihvatljiv način dostave i primanja paketa. BOX NOW paketomati postavljeni su na ključnim točkama u gradu, tako da imate 24/7 pristup u bilo koje vrijeme, brzo i jednostavno.

Narudžbe šaljemo u sve zemlje svijeta. Za sve kupovine izvan granica Republike Hrvatske dostava pošiljke se naplaćuje po cjeniku dostavne službe, a cijena će biti dodana na vrijednost kupnje.

Rok isporuke

Hrvatska: 3 – 5 radnih dana.
Europa: 7 – 10 radnih dana.
Južna Amerika, Australija, Azija, Afrika: 15 – 20 radnih dana

S obzirom na to da Ramiro ne obavlja uslugu dostave već ju obavljaju vanjski suradnici, ne možemo utjecati na potencijalna kašnjenja u vremenu dostave koja se dešavaju rijetko, a češće u posebnim prilikama.

Ako Kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

Pritužba korisnika

Proizvodi će biti zapakirani na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne oštete. Korisnik je dužan pregledati proizvod prilikom njegovog preuzimanja te eventualna oštećenja odmah reklamirati.

Ako je Korisniku isporučen proizvod različit od onog kojeg je naručio, dužan ga je vratiti Prodavatelju o njegovom trošku te ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ako to nije moguće, na povrat uplaćenog novca.

U slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke, Potrošač je dužan o tome pisanim putem obavijestiti Prodavatelja na e-mail adresu: [email protected] ili poštom na adresu sjedišta Prodavatelja. U prigovoru treba navesti:

• ime i prezime, odnosno naziv podnositelja
• broj narudžbe
• adresu za dostavu odgovora na prigovor i eventualno preuzimanje pošiljke
• opis predmeta prigovora (pojedini artikli nedostaju, nisu u odgovarajućem stanju, dostavljeni su pogrešni artikli, itd.), kako Ramiro d.o.o. na njega odgovorio što kvalitetnije.

Prodavatelj čuva primljene pritužbe i obavezuje se na njih odgovoriti Korisniku i postupiti po njima u najkraćem mogućem roku, a najkasnije unutar Zakonom propisanog roka od 15 dana.

Ovisno o prirodi nedostatka, Ramiro d.o.o. će poduzeti odgovarajuće korake kako bi se Korisniku dostavili odgovarajući proizvodi, odnosno da bi se otklonili nedostaci. Ako to nije moguće, Ramiro d.o.o. će korisniku vratiti novac za kupljene proizvode. U slučaju materijalnih nedostatka, na odnose korisnika i Ramiro d.o.o. primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke.

U slučaju drugih upita, prigovora ili zahtjeva koristite mail adresu [email protected]

U slučaju spora između Kupca i Prodavatelja, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje pri centrima za mirenje.

U slučaju spora između Kupca i Prodavatelja, nastojat će problem riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.

Sukladno uredbi br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća, postoji obveza trgovaca koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji da na svojim stranicama osiguraju elektronsku poveznicu s platformom za online rješavanje potrošačkih sporova. Platformi za rješavanje potrošačkih sporova putem interneta Potrošač može pristupiti putem ove poveznice: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba koja čini predmet ugovora predana u posjed predana Potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane Potrošača, a koja nije prijevoznik.

Ako je jednom narudžbom Potrošač naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je Potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane Potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.

Potrošač je dužan prije isteka navedenog roka obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem bilo koje nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor.
Navedena obavijest može biti poslana poštom na adresu Prodavatelja adresa ili elektroničkom poštom na adresu [email protected], a obavijest mora sadržavati ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte Potrošača.

Potrošač je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora obavijestiti Ramiro d.o.o. o svojoj odluci da raskine ugovor putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor. Obrazac ili drugu nedvosmislenu izjavu korisnik je dužan poslati Ramiro d.o.o. e-mailom ili poštom na adresu Ramiro d.o.o. te će dobiti potvrdu o primitku izjave.

Izjavu o raskidu ugovora Potrošač je dužan poslati prije isteka roka za raskid ugovora.

Potrošač je dužan vratiti proizvod Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o odluci Potrošača da raskida ugovor.

Povrat uplaćenog novca Prodavatelj će izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana nakon što mu roba bude vraćena odnosno nakon što mu Potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ako bi o tome Prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe.

Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat Potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio Prodavatelj.

Potrošač je dužan dostaviti proizvod koji je bio originalno isporučen. Izravne troškove povrata robe snosi Potrošač.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Povrat novca bit će izvršen služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio Potrošač prilikom plaćanja, a u slučaju plaćanja pouzećem ili virmanom, povrat se vrši putem IBAN broja računa kojega je Potrošač dostavio. Prodavatelj ne može odgovarati za uplatu povrata novca na prema pogrešno poslanim podacima IBAN broja računa.

Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat plaćenog prije nego mu roba isporučena Potrošaču bude vraćena, osim ako nije ponudio da robu koju Potrošač vraća, sam preuzme, odnosno nakon što mu Potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag Prodavatelju, ako bi o tome Prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe.

Prodavatelj se obvezuje izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojima se koristio Potrošač prilikom plaćanja, osim ako Potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja te uz pretpostavku da Potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ako Potrošač vraća proizvod koji je sastavljen te ako postoji mogućnost da rastavljanjem proizvoda uzrokuje daljnje oštećenje proizvoda, potrebno je proizvod ostaviti sastavljen i kontaktirati Prodavatelja.

Isključenje prava na raskid ugovora

Potrošač nema pravo na raskid ugovora u slučajevima propisanim Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača, a osobito ako je:

• Prodavatelj ugovor o uslugama u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Potrošača te njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena;
• predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora;
• predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji Potrošača ili koja je jasno prilagođena Potrošaču;
• predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.