Komunikacija tehnologijom donosi zamke

Igor Pureta

Današnja komunikacija sve je više, ako već ne i u potpunosti, ovisna o tehnologijama, a tehnologija sa sobom donosi i prednosti i probleme.

Digitalna komunikacija zahtjeva posebne komunikacijske vještine

Današnja komunikacija sve je više, ako već ne i u potpunosti, ovisna o tehnologijama. Umjesto osobnog kontakta ili kratkog razgovora telefonom sve su češće u upotrebi različite platforme za komuniciranje. One donose mogućnost da u kratkom roku prenesemo dobijemo ili informaciju. Ili okupimo grupu ljudi za kratku digitalnu razmjenu mišljenja.

Starija generacija radnika često ima problema i s korištenjem e-maila, a kamoli s još novijim tehnologijama. Kako nam u timove dolaze sve mlađe osobe, one sa sobom donose i svoje navike iz privatnog života. Siguran sam da su mnogi od nas čuli za Viber, Whatsapp, Messenger. Koristimo ih na svakodnevnoj razini. Ako ni za što drugo onda za komunikaciju s našom djecom, koja su nas i naučila koristiti te aplikacije!

Mlađima su one pak "kruh nasušni", s njima su i u krevetu i u kupaonici. Nekako im se čini da će, u svojoj nesigurnosti, manje pogriješiti ukoliko nešto napišu umjesto da kažu. Njihova komunikacija značajno je manje formalna, neposrednija. Podrazumijeva da su sugovornici na istoj ili barem sličnoj razini odnosa. To je dobro! Naravno, ukoliko su sugovornici zaista na toj razini jer bliski odnosi nam omogućavaju i bolji utjecaj na ljude oko nas.

Što se dešava kad takav način komunikacije i bliskih odnosa koje prakticiraju gotovo čitav svoj život donesu u poslovno okruženje? Suvremena poduzeća sve više napuštaju čvrstu hijerarhijsku strukturu i stegu koje su nekad bile potpuno uobičajene. Danas ih poznajemo samo iz serija i filmova koji prikazuju neko prošlo doba. Uobičajene titule mijenjaju se kako bi se radnici bolje osjećali. U nekom su poduzeću perače prozora prozvali "menadžerima za poboljšanje osvjetljenja".

Privatna komunikacija u poslovnom okruženju

U takvoj, novoj kulturi ideje se razmjenjuju lakše i brže. Potiče se kreativnost i osmišljavaju načini koji bi radnicima naporan radni tempo trebali učiniti lakše podnošljivim. Poduzeća se čak natječu u tim promjenama i pomicanju granica. Naročito kako bi privukla ili zadržala one pojedince koji čine pozitivnu razliku u sve zahtjevnijem svijetu. Nema sumnje da je način na koji se komunikacija odvija danas promijenio i organizacijsku kulturu. Ona je postala opuštenija pa je sve manje onih koji na posao dolaze poslovno odjeveni. Sve više je onih koji na posao dolaze u ležernoj odjeći, ponekad u tome pretjeraju čak i za liberalna načela. Na neki način briše se granica između našeg poslovnog i privatnog načina komuniciranja, odijevanja i ponašanja, kao da više nije potrebno imati (i igrati) nekoliko uloga u toku dana.

Stvara se kultura u kojoj je komunikacija među kolegama ležernija. Ponekad se ta ležernost protegne i na komunikaciju između rukovoditelja i članova tima. U takvoj se organizacijskoj kulturi briše i ona, ponekad fina, a ponekad vrlo čvrsta granica između tih dvaju hijerarhija. Time se stvaraju novi izazovi pred obje strane. Ponekad možemo pomisliti da nam je nadređeni gotovo poput prijatelja. Čini se da mu možemo reći stvari na način na koji se inače ne bismo usudili. Nadređeni pak imaju problem kako prijatelju, odnosno onome s kim se komunicira na prijateljski i neformalan način, prenijeti povratnu informaciju o tome da treba izmijeniti pristup poslu ili posvetiti više pažnje ostvarivanju rezultata.

Spriječite da vas način na koji moderna komunikacija upravlja svijetom smete i dovede u nezgodne situacije. Ukoliko stvorite ili dozvolite bliske veze između vas i članova tima iz bilo kojeg razloga, imat ćete problema kao rukovoditelj. Bit će vam teško donijeti teške, ali nužne odluke koje se odnose na njih.

Spriječite da vas tehnologija zavede

Možete ih gledati s pogrešnim naočalama što i kako rade te im nećete moći dati kritične i za njihov razvoj jako važan feedback. Ukoliko imate bliske osobne veze s vremena na vrijeme ćete najprije kod jedne osobe, a zatim i kod svih činiti male ustupke koje će članovi tima – bez obzira što i njima činite slične ustupke! – smatrati nepravičnima. Takve veze mogu proizvesti samo razočaranja među ljudima, a vas rukovoditelja učiniti manje učinkovitim.

Rukovoditelji i članovi njihovih timova nisu jednaki unutar organizacije, ma kakva organizacijska kultura bila. Čak i ako veći dio vremena skrivate svoju autoritativnost, s vremena na vrijeme ćete je morati upotrijebiti. Tada se to neće sviđati članovima vašeg tima, jer će zbog načina na koji održavate međusobnu komunikaciju izgubiti osjećaj da vi ipak imate odgovornosti za obavljanje posla u traženoj kvaliteti i rokovima. Bliski osobni odnosi teško mogu podnijeti ovu "prevaru", tim više što rukovoditelji neprestano pritišću članove svojih timova kako bi učinili dodatan napor, izvijestili o stanju svojih projekata ili se odredili prema nekim budućim ciljevima. Prijatelji također imaju očekivanja, ali ona su drugačije prirode i karaktera.

Prije ili kasnije ćete morati reagirati na način koji podređenima neće biti po volji. Odnos rukovoditelja i podređenih jest ples po vrlo tankoj žici. Da bi se ljudi bolje osjećali i obavljali svoj posao približiti im se. Težite zajedničkom i smislenom cilju! No taj odnos uvijek treba ostati na razini na kojoj je vrlo jasno da razlika u količini odgovornosti postoji. Povežite se s ljudima bez obzira na zamke koje postavljaju moderna tehnologija i njena prihvaćenost među mlađim generacijama. Uvijek imajte na umu da vaš tim postoji da bi posao bio obavljen na vrijeme i kvalitetno. Ukoliko to zanemarite susrest ćete se s komunikacijom koja možda vama neće biti po volji. Onoj vašeg nadređenog!

Da bi ova web-stranica mogla pravilno funkcionirati i da bismo unaprijedili vaše korisničko iskustvo, koristimo kolačiće. Više informacija potražite u našoj Politici Kolačića.

  • Nužni kolačići omogućuju osnovne funkcionalnosti. Bez ovih kolačića, web-stranica ne može pravilno funkcionirati, a isključiti ih možete mijenjanjem postavki u svome web-pregledniku.