Povjerenje - u krizi je poreban menadžer koji ga može razviti
Menadžer treba pronaći uzroke krize, a rješenje tražiti u suradnji sa svojim ljudima imajući povjerenje u njih i njihov rad. Menadžeri koji pronalaze uzroke problema i rješavaju ih zajedno sa svojim ljudima, razvijaju motivaciju i povjerenje ljudi u svom timu.